4月10日，刘志阳教授面向上海财经大学开设在线讲座。转载自：志阳创谈。本文总字数9070，阅读大约需要30分钟。
今天分享的主题是赢在数智时代。本次分享分为五大部分，第一部分是认识创业和创业领导，第二部分是认识数智时代，第三部分是数智时代创业领导力和创变领导力，第四部分是数智时代创业领导者应该养成的思维，第五部分是结语。
1、认识创业和创业领导
案例一：LEVI'S（李维斯）
李维·斯特劳斯20岁时跟着一大批人去西部淘金，途中一条大河拦住了去路，他发现了属于自己的机会——租船给人摆渡；不久摆渡的生意被人抢走了，他又想到新的主意——因为采矿出汗很多且饮用水很紧张，于是别人采矿、他卖水。因为采矿时工人跪在地上，裤子的膝盖部分特别容易磨破，而矿区里却有许多被人掉弃的帆布帐篷，李维斯就把这些旧帐篷收集起来洗干净，做成裤子卖给工人，结果销量很好，大家都称之为LEVI'S。
这个案例讲述的就是企业新机会的创建过程
Levi Strauss
牛仔裤的发明者
案例分析
第一，矿工的需求是怎么被发现的？只有在现场才能注意到矿工的需求，才能发现他们的痛点需求，即信息能够帮助形成新创意。
第二，为什么其他淘金者没有注意到创业机会？首先，Levi有一定的行业经验，对帆布属性十分熟悉；其次，Levi具有一定的创造性，创造性地将帆布结实的功能属性转移到裤子上。
第三，如何把潜在机会转化为现实的产品和服务？Levi会考虑如何将创意变成产品，如何组建团队、筹集资金、研发产品、市场推广，慢慢把小生意变成大机会，这就是一个机会开发的过程，也是非常重要的。
第四，如何扩大创业机会？Levi的牛仔裤后期经过非常多变革，加了水洗、铆钉等，裤子越来越时尚，紧跟顾客的需求进行改变。从矿工穿的裤子，变成了青年人都愿意接受的时尚品、轻奢品，这就是机会扩大的过程，即把初期形成的流程模式相对固化，并且能够自我持续、根据顾客的需要积极求变。
根据Levi的案例，大致可以将创业概括为五个阶段：创意验证——客户验证——市场验证——运营验证——自我持续。前面是创业的过程，自我持续就是创变的过程。
在这个过程中，初创企业需要关注四个因素：项目、团队、资金和流程。关注项目——要做什么、产品或服务是什么；关注团队因素——要打造什么样的团队；关注资金，即资源的问题；关注流程——形成相对固定的流程化的东西，即企业的管理。这四个方面，对初创企业和成熟企业都非常重要。
创业是不断验证、不断试错的过程，是不断迭代、不断试探顾客需求的过程。企业交付的是产品，是顾客的价值。创业者不清楚顾客满意与否，所以只能不断尝试，这个过程虽然痛苦，但也非常幸福。
创业过程中当然也离不开领导。一般意义讲，领导的本质是影响他人，通过他人达成目标。每个人都需要领导力。在新的时期，领导力更是激发自己、影响他人和实现目标的能力。领导效能，除了与领导者、被领导者或者组织有关，当然也与情境有关。当前企业面临的是新的情境——数智时代，新的组织、员工以及合作伙伴，这对领导也产生了新的挑战。
从创意到企业自我持续的过程，是创业领导力发挥的过程，就是以企业使命为牵引，带领团队不断实现目标的过程。在工业时代和互联网时代，领导力更多的是领导产品的价值创造，需要不断保持企业人、财、物的平衡，对应的是就是创业机会、创业团队、创业资源不断的协同。
2、认识数智时代
▋ 新的历史阶段——数智时代
今天我们面临新的时代课题：第一个问题，当下的疫情使社会逐渐进入了“慢经济”时代。第二个问题，社会今天正处于一个数智化时代。
面对全球疫情的冲击，经济的预期越来越悲观，这样的悲观远远超过2008年金融危机。从我国的角度来讲，前三个月不管是投资、消费、进出口，都面临着严峻的挑战。我曾在2018年提出“蜗牛创业心法”，认为在慢经济时期，应该改变已有的雄鹰一般的快速行动模式，而应像蜗牛一样小心试错。蜗牛有一个小触须，每往前一步，都要通过触须小心试错，一旦觉得是安全的，就快速地翻滚过去。蜗牛小心试错的精神和坚持不妥协的恒心，非常值得在慢经济时代里学习。
《创业画布》与“蜗牛心法”
第二个背景，也是今天要认识的主题——数智化时代。理解数智化时代，需要创业者有长周期的思维，有产业链的整体发展的思维。当前正处于第三次工业革命向第四次工业革命交棒的时期。第三次工业革命在1950年左右兴起，主要是信息技术革命，最早是国防工业对于半导体的需求引发了半导体产业的发展，逐渐才有了个人电脑时代的到来。个人电脑的普及引发了互联网的革命，大量的公司参与到互联网浪潮中，因而产生了众多互联网时代的佼佼者。互联网不仅改变衣食住行，也加速了对传统产业的改造。“互联网+”产生了大量的数字，企业家通过海量的数据可以对消费者的行为、甚至生产者的行为进行较为准确的预测，所以开始出现“数智时代”。
产业发展图谱
技术革命发展变化图
这是一张技术革命发展变化图，每一次产业革命都是一百年左右，前50年是导入期。互联网时代的导入期大致在1946年到2000年；中间经历一个转折点——2008年的经济危机；随后进入拓展期。2010年到2020年大约是“互联网+”时代，累积了大量的互联网数据，并逐步孕育和进入今天的数智化时代。
这个阶段有几个问题：第一，数智化时代仍然属于第三次工业革命或者产业革命的成熟阶段。成熟阶段中，技术趋向成熟，市场也趋向饱和。第二，这个时代也是酝酿新技术的时候，处于技术革命之间的交棒时期。到底是智能化完全成为下一次的主导产业革命？还是人们津津乐道 的健康产业？很多人都在探索，我觉得人工智能、健康产业都有可能。
数智时代具有以下几个特征：
（1）数字技术改变了创业流程的基本内容
数智时代有诸多新的变化。第一个变化是数字技术发展得越来越快，用数字技术和人工智能武装起来的新实体经济，有可能会代替旧的实体经济。
回到李维斯的案例，李维斯在数智时代有没有进行变革？答案是肯定的。比如李维斯现在可以通过镭射技术，90秒钟就能完成一件衣服。李维斯同时将设计和开发过程逐步数字化，用先进的成像工具设计和制作成品，并且将数字文件直接发给供应商，实现大规模、快速的生产。可见在这样一个时代，只有主动去创变，才能应变。
镭射激光技术为牛仔裤生产带来全新方式
案例二：MatchU码尚
码尚是上海交通大学的三位学生（钱宝祥、刘祥、蔚馨）做的创业项目。客户只要在微信端或者头条用90秒钟、六个步骤下单，系统就能自动采集衣服的信息，7天后就可以收到定制的衣服。
码尚用到的成衣远程量衣的系统是自己研发的，有大量的算法做支撑。通常情况下，什么是买衬衣最大的问题？大量的衬衣都是基于欧美人的数据，跟东方人的体型数据不太一样，所以如何开发东方人的数据，如何把复杂的问题变得简单化、变成几秒钟就能做成，这都需要大量算法的支撑。而且客户的板式直接发给生产端，它要认识企业提供的数据代码，这个过程完全是数智的过程。这是码尚做的行业变革，称为轻定制的行业变革。
码尚2016年从衬衣开始入手，每个月的定单只有400件左右；2018年每月的订单破8万；2018年10月月订单超过15万件，同时完成了B轮融资。
1. 创意的验证
在激发创意阶段，他们从衣食住行、互联网+做分析。关于“食”，交大已经有饿了么；“住”的互联网化，需要大量资金，一般人做不了；“行”，滴滴等已经占领了市场。所以只能从衣服着手。
紧接着他们开始进行痛点分析，一开始的想法是从搭配入手，因为很多男生不太会搭配。他们最早做的项目叫“美丽搭配”，让女生把搭配好的方案推荐给男生。结果发现没有太多女生愿意推荐，而且推荐出来的也不专业。
后来，他们做了深入分析，发现行业里最重要的问题是哪里？行业的库存怎么解决？第一个全产业链的模式，通过大公司把设计、生产、分销全部掌握在手中。第二种方式就是以需定产，即C2M定制。码尚创始人最后决定从C2M入手，并且注意到了人工智能技术，希望通过人工智能技术的方法采集客户的数据，快速反映到平台上，生成一个基本的模型，实现以需定产。直到这里，码尚团队才找到靠谱的创业方向。
实际上，寻找创业方向是一个非常痛苦的过程，没有一个人一开始就能找准方向，所以创业前期也是一个机会不断迭代的过程，当然也是发挥团队创造性、不断激发创意的过程。
2.客户的验证
有了创业方向和项目之后，创业者需要做客户验证。码尚最初的最小化产品选定为西装。因为西装更加标准，价格也更高，是更加有利可图的方案，所以码尚迅速做了西装投入市场，但客户反馈平平，为什么？因为当时客户对于C2M还很陌生，对AI技术本身也并不放心；第二个原因是西装价格很贵，不合身的西装往往客户不愿意穿。因此码尚推出的西装迟迟没有得到实行，客户的数据反馈也极少。后来创始人想到了衬衫，因为衬衫是高频需求，大部分男士可以不穿西装，但不能不穿衬衫；并且价格便宜（定价199元），衬衫推出以后，客户慢慢接受并给予了大量反馈。当然，因为前期码尚并没有非常好的算法，也没有很好的数据，客户反馈了许多问题，例如袖口的问题、版型的问题等等。这样的问题慢慢通过客服端给了团队更多的意见和反馈，由此码尚也积累了非常多的数据，不断的更替自身的算法。
3.市场的验证
除了客户反馈以外，更重要的是市场的验证。码尚一开始在头条投放广告，后来开通了微信商城、抖音，也跟其他的一些互联网平台合作。平台合作越来越多，大家给的反馈越来越好，也对产品进行了很多验证。同时，码尚开始往四五线城市、三四线城市走，越走越宽，这就是市场验证的过程。终于等到2018年，整个企业进入了高速增长的阶段。
4.运营的验证
在码尚创业的过程中，特别提到了算法的优化。比如身形数据，每个人的数据是不一样的，所以根据年龄对应的会有一些修改，当然也包含对于售货地址的分析，这就包括算法优化以及供应商优化。
在码尚创建初期的时候，他们找夫妻小作坊作为生产商，虽然可以马上生产，但质量不稳定，产能也没办法满足。所以码尚转而与山东的多家工厂合作，但也出现了多家工厂间标准协同的问题，这就是供应商优化的问题。
也有售后服务的问题，码尚一开始推出衬衣的时候，大量的人打后台的电话要求修改，售后率居高不下；但随着算法的优化，售后率不断下降。
在运营验证的过程中，需要处理管理流程的优化问题，企业创建初期可能只管理三、五个人，但后来要管二百个人，这就需要对流程进行优化。
当然还有组织文化的问题，一个优秀的团队需要形成组织文化，表现为团队有没有共同的价值观，这些问题都表现在初创阶段。
通过码尚数字化创业的案例，创业者可以认识到项目、机会的重要性，认识到激发团队创造性、资金以及优化管理流程的重要性。当然更重要的是通过数字的力量赋能企业，从而加速企业的变化。
创业包含五个步骤“激发创意——客户验证——市场验证——运营验证——自我持续”。通过码尚，可以再次复习上面所说的内容。
（2）创新创业创意创造成为新的生活方式
除了技术变化，数智时代第二个非常重要的变化就是组织变得越来越平。今天这样一个时代，人人都可能是产品经理，人人都是信息员，人人都是创意家。员工来到组织，不仅仅是为了赚工资，也可能是为了实现自我的创意。
创业非常重要的是要实现人、团队跟信息流、资金流之间的协同。如今组织和团队都变了，那么个体要不要做变化？《创意阶层的兴起》书中提出，我们今天所处的时代面临创意阶层的兴起，他们并不占有人和物质上的重要资产，他们的资产源于创新能力，从事钟爱的工作，开始有意义的新形式，进行终身制的创新创造。所以组织要发生新变化，未来的办公室可能是创造相遇、帮助众人实现个人创造想法的载体。
未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造合适的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉悦地创造相应的产品和服务。
——《重新定义公司：谷歌是如何运营的》
企业家也碰到了客户变得越来越拽的现象。在数智时代中，技术、组织、客户等一些列组织问题都可能被重新定义。
数智化重新定义创业的过程，仅仅一般化的管理是不够的，更需要有新的领导。领导最重要的是把正在发生的变化给创造出来，而不是一味的应对变化。概而言之，即以创变来应变。
在这个过程中，传统的领导方式需要发生变革。传统的经验式领导是不是继续可行？控制型的领导是不是继续可行？成本导向型领导是不是继续可行？恐怕未必，这些都对创业领导方式提出了挑战。
这么多挑战怎么办？第一种方式是强化领导者本身的自我领导力，让你的下属一直跟着你。第二种方式是把更多地把组织变成平台，充分发挥每个个体的能动性。数智时代对于创业和创变提出了新的要求，企业家经常漠视它，总觉得数智时代特别遥远，就像一头黑犀牛，体型非常庞大，你总觉得肯定撞不到我，但你恰恰被撞到了，因为许多人总是轻视这个时代的到来。这个时代最可怕的往往不是“黑天鹅”，而是“灰犀牛”。当前的疫情毫无疑问是一个“黑天鹅”事件，而数智时代则是一头“灰犀牛”。全社会当下正处在“黑天鹅”遭遇“灰犀牛”的时候，巨大的不确定性中也隐含了很强的确定性。这个过程恰恰需要企业家有更强的创业领导力，更有力的创变领导力。
（3）数智化核心特征
什么是数智化？核心是什么？可以概括成五个方面：
第一，可视化。消费者的行为可以看得见，生产者的行为也可以看得见。产业互联网或者消费互联网非常重要的一点就是要对消费者行为和生产者行为的可视化，其背后是数字化的力量。
第二，可量化。可量化意味着企业家可以对管理流程进行改造，甚至组织文化都可以定量地分析。
第三，实时化。今天企业家可以实时地看到组织内部的变化，可以实时注意到外界的反馈。
第四，智能化。今天企业家可以利用机器来参与一些决策，可以减少复杂劳动。
第五，可优化。借助海量、直观、可视的数据，意味着整个管理是可以优化的，创业领导行为也是可以优化的。
3、数智时代创业领导力和创变领导力
（1）数智时代创业提出的新挑战
创业过程四要素是项目、人、物和流程。今天上述四要素面临着数智时代四方面的挑战：第一对创业者能力的挑战，第二对机会发展的挑战，第三对资源获取的挑战，第四是对团队组建的挑战。
数智时代改变了创业者能力的要求。数智时代要求创业者具备高强度的信息分辨能力、数据验算能力以及对消费者和员工的同理心，这将使得创业者个人特质的价值逐步下降，相应的数据系统和核心团队的价值将会得到大幅度的释放。这对创业团队、对整个数据系统提出了更多的要求。而对于创业者而言，最核心的能力是要懂得如何赋能系统，懂得如何让团队发挥更大的作用，让系统和团队发挥更大的作用。
数智时代改变了机会利用和开发的过程。第一，数智时代下创业机会更多是由云计算和机器所驱动的，所以创始人先决性的条件往往被降低。第二，创业机会的时间窗口被大量压缩，以机器为主的分析判断往往更容易形成集中且快速的决策。第三，技术和数据的生成积累往往造成了机会迭代的路径锁定。企业拥有的数据类型、数据质量往往决定着可能的迭代或演化方向，这是机会利用开发过程中非常重要的一点。在工业化时代和传统互联网时代，机会开发过程是线性的、是以创业者为中心的；数智时代的机会开发则是以团队为中心、以消费者为中心、以机器为中心，即消费者、团队、机器共同参与的机会生成、识别和开发的过程。
数智时代改变了资源的属性。在工业化时代和互联网时代，资源的稀缺性决定了资源本身的价值。但数智时代资源的价值是由消费者定义的，消费者认为好，资源才有价值；消费者认为不好，既使是核心资源，也未必是有价值的资源。所以说，如何抢占用户或者消费者的心智资源，让消费者认可企业所提供的产品，显得尤其重要。在这样一个注意力时代中，企业和创业者必须导入情感，用各种各样的方法抢占消费者的心智资源，才能给产品赋予更高的价值属性。
数智时代也改变了组织自身的属性。一方面组织越来越扁平，企业也越来越没有边际，产生了大量的众包、虚拟团队、内部创业、业务小组等组织形式。原来只有企业可以作为组织载体，现在则未必，已经出现诸如零工经济、分享经济、临时团队等新的组织载体。这种新的组织形式也参与价值创造，但并不需要通过企业这样一个专有的组织群体。
我自己是研究社会企业的，我认为，社会企业实际上是这个时代政府、市场和非营利组织三个部门跨界融合的结果。未来可能很难给出一个关于组织属性的准确定义，因为组织在模糊化，在适应数智时代的新要求。
（2）数智时代创业领导力
数智时代对于创业过程的四要素提出了新的定义、新的影响，这就要求创业者的领导力要与时俱进。创业者要学会洞察数智时代对行业带来的挑战和机会，要具备借助数智技术赋能组织创意实现并达成目标的能力。目标仍然是四个方面：项目（机会），人（团队），物（资源），流程（管理），仍然要推动这四个方面新的数字化组合方式。
我把这个组织过程用简单的12个字概括：
1.激发创造。要更加充分的激发相关者的创造性，这需要赋能的作用，也需要激发的作用。
2.市场验证。要利用各种各样数字化的手段做出最小化的产品进行市场验证。
3.快速迭代。快速迭代是创业的基本过程，也符合精益创业的过程。
数智时代除了对创业领导提出新要求，也对现有企业领导力提出新挑战。这就是创变领导的问题。
上图通过两个维度区分了创变者、创业者、经营者和打工者。一个维度是要不要创业？另一个维度则是愿不愿意做变化？可以看到，多数人是经营者，对于经营者最重要的核心就是应对变化；大量的小伙伴都是属于打工者；还有一部分属于创业者，他们善于发现机会；但如果既善于发现机会，同时也愿意不断引领新的变化，即为创变者。
我将数智时代创变领导三部曲总结如下：
1.感知变化。快速感知数智时代产生的挑战和环境变化，企业家既要自我意识到，更要愿意做出改变。
2.重塑战略。重塑战略要求更新价值主张，共创价值创造，共赢价值战略。
3.领导变革。领导者要有效地领导企业创变，只有这样才能让商业飞轮自转起来。
4、数智时代创业领导者应该养成的思维
创业领导在数智时代应该养成什么样的思维？
▋01 客户为先
客户为先，而不是产品为先。企业要想到客户需要什么，而不是企业能提供什么，这是两个不同的概念。所有创业者都认为自己的产品非常好，但却没有考虑产品究竟是不是客户想要的。企业要更多地借助数智化力量听取顾客的声音。新时代下，客户需要的往往是最终的解决方案，并不是产品。从产品驱动型的商业模式转向服务和解决方案驱动型商业模式，这就是数智时代里非常重要的价值表现之一，也体现为“客户为先”。
案例三：立邦漆
以前立邦是卖一罐一罐不同颜色的漆，但现在立邦提出了新的口号“为你刷新生活”，这就是立邦新的使命。这个使命启动了新的战略，立邦从卖油漆转而致力于为消费者提供整体涂装的解决方案。
客户真的需要油漆吗？不是的，客户需要的是五颜六色、环保安全的家居环境。以前客户买了油漆，还要请刷漆工进行粉刷；今天这个时代，客户不想要这样的产品，所以企业要想客户所想，要及时的改变。
▋02 数据为器
身处数智时代，毫无疑问应该以数据为器，企业家做任何的变化都要借助数据。
案例四：企鹅医生
医院最大的难点在哪里？每个人的身体数据都在不同的医院里，且历史数据从来没有联系在一起，所以病人需要不断地做检查，到每一家医院都要重新检查。实际上个人所患的病情往往是历史累积的结果，如果能够将过去的所以数据连接在一起，就能够快速地知道病人的身体状况。因此，互联网医院最核心的是连续性的数据构建以及开放策略。
针对上述难点，企鹅医生将自己定义为一个标准化的共享医疗的平台，这个平台是“线下入口”、“连接器”，同时还是“连续数据的获取方”。企鹅医生用一年时间悄悄在北京、深圳、成都开了三家全科诊所。每个诊所的面积从800平到2000平不等，一家诊所投资几千万。虽然是诊所的外形，但企鹅医生的核心在于“开放”与“连接”。企鹅医生对于连续数据精准的理解是诊前、诊中、诊后双向的连续数据。
▋03 平台运营
数智化时代里，所有企业都应该具有平台运营的思维。
案例五：薪太软
薪太软是基于互联网薪酬支付的人力资源供应链数字化交易SaaS平台。现实中，大量的人力资源企业，特别是建筑类型的人力资源派遣企业，其联系的用工单位多、员工多、报税系统多。企业中大量的发票流、资金流、合同流交织在一起，产生了许多困难。比如在发放工资的过程中，人力资源企业并不知道工人有没有收到工资，或者有的时候企业没有能力按时发放工资。因此如果没有人力资源的服务平台，实际上很难清楚用工企业的需求和难处，也很难了解工资发放过程的难处，更难实现实时税收的缴纳。
薪太软针对这个行业痛点，思考如何改造已有的人力资源企业，对人力资源企业进行赋能，引导行业性的变化。薪太软利用数字化重建人力资源管理的平台，在这个平台实现农民工按时取薪，借助供应链金融的力量解决甲方资金暂时短缺的问题。
因为我个人一直在从事社会企业研究，我对这类利用数字化力量重构新的产业平台的企业非常感兴趣。我借这个案例想说，社会创业也是一个新的蓝海，大量的社会问题需要商业化的力量去解决它。如果创业者能够有效的解决社会问题，尤其是通过数智化的力量解决它，也就发现了新的蓝海。
▋04 共创共赢
在数智时代，企业和员工的关系已经不是简单的雇佣关系，而是合伙关系。现在很多企业在做“阿米巴”变革，把雇佣者转变成合伙人，比如说恒安公司就提出“阿米巴计划”，在内部做了各种各样的平台化，推动各种各样独立经营核算的小团体产生，员工从原来领工资变成现在的合伙人，这就是恒安的精神——恒变则安。这就是一个组织再造的过程，就是一个共赢的心态。当然共赢里也有共创，创业和创变领导者都要赋能组织里各种各样的合伙人，包括外部、内部的合伙人，把价值共同创造出来，这是时代赋予每个人的职责。
5、结语
第一，在数智时代，领导者最重要的使命是激发大家的创造，去做各种各样的市场检验，包含客户验证、市场验证、运营验证等，并且快速迭代产品。在这个过程中，数字赋能尤为重要。
第二，领导者核心的职能是实现人（创业者）、物（项目）、资源和管理的数智化组合。人、物、管理发生了很多变化：团队的力量超越了创业者的力量；项目识别和开发过程已经不是线性的；资源是由消费者定义的；数智系统的管理力量超越一切力量。数智领导的力量就要实现管理的可视化，可量化，实时化，智能化以及可优化。
第三、领导者在数智化时代应该要养成客户为先、数据为器、平台运营、共创共赢的思维。这个时代变得很快，企业家只有善于学习，勇于学习，才能成就新时代的创业领导者、创变领导者。
作者
刘志阳，福建惠安人，上海财经大学商学院企业管理系教授、博士生导师，商学院副院长、创业学院执行副院长、中国社会创业研究中心主任。
兼任教育部创新创业教育指导委员会委员、中国技术经济学会技术创新创业分会副会长、中国高教学会创新创业教育分会秘书长、全国财经院校创新创业教育联盟秘书长、上海行为科学学会副会长等职务。主要研究领域为社会创业、创新创业管理、新兴产业发展和风险投资。
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转载自：志阳创谈。
